Notre politique de retour dure 5 jours. Si 5 jours se sont écoulés depuis votre date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article retourné doit être dans son emballage d'origine, non porté et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Tous les retours doivent contenir une copie du numéro de facture aérienne de livraison, du numéro de commande et une photocopie de la facture originale envoyée avec l'envoi.

Aucun retour n'est accepté pour les commandes passées pour des promotions/occasions spéciales ou en vente. Il s’agit d’offres à occasions limitées et les annulations ne sont donc pas possibles.

Tous les produits ne sont pas éligibles aux retours. Afin de maintenir l'équité envers nos artisans et artisans, ainsi que de maintenir nos prix justes, de nombreux articles sont en « Vente finale ».

Notre équipe doit recevoir et approuver votre demande de retour. Une fois votre demande reçue et approuvée, il vous sera demandé de nous expédier tous les produits.

Vous devez nous envoyer un e-mail à gehena216@gmail.com ou nous contacter sur Whatsapp au +91-99300 00723.

Tous les articles qui doivent être retournés doivent être retournés à notre site commercial, c'est-à-dire GEHENA - Shop No.15, Dhobi Chawl, Lala Nigam Road, Colaba, Mumbai - 400 005.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux seront déduits de votre remboursement. De plus, si des droits d'importation sont perçus, ils seront déductibles du remboursement.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, ne sera pas accepté. Veuillez noter que les chaînes arrière des colliers ne doivent pas être considérées comme faisant partie de la commande. Les chaînes arrière (le cas échéant) peuvent être envoyées lors de votre prochaine commande sur demande.

Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Une fois les retours reçus et les contrôles de qualité effectués et validés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.

Dans le cas peu probable où votre marchandise arriverait endommagée/défectueuse ou si vous receviez le mauvais produit, vous devez nous envoyer une photo et une vidéo dès l'ouverture et l'heure de vérification du produit. Nous vérifierons et essaierons de résoudre votre requête. Vous devez nous envoyer un message WhatsApp concernant tout article endommagé dans votre envoi dans les 24 heures suivant la réception de votre envoi.

Veuillez noter : si vous sautez une étape, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre relevé de carte de crédit.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à gehena216@gmail.com .

Politique d'annulation

Pour l'annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à gehena216@gmail.com ou nous contacter sur WhatsApp au +91-9930000723 dans les 12 heures suivant la commande.

Cependant, il ne s'agit pas d'un service garanti, l'annulation ne sera acceptée que si la marchandise n'a pas été expédiée. Une fois les marchandises expédiées, aucune annulation ne peut être effectuée.

Une fois la commande annulée, un remboursement complet sera traité dans les prochaines 24 heures.

Tous les retours/annulations sont soumis à la seule discrétion de GEHENA. Les remboursements (le cas échéant) seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.