FAQ
A. MON COMPTE
1. POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR GEHENA ?
Cela rend votre expérience d'achat beaucoup plus facile, vous permettant de :
Vérifiez l'état de votre commande en cours et suivez vos commandes.
Stockez vos informations d'expédition et de paiement pour effectuer un paiement rapide.
Laissez des avis et des commentaires sur les produits.
Ajoutez un élément à « Mes favoris » et créez une liste de souhaits.
2. COMMENT PUIS-JE S'INSCRIRE SUR GEHENA ?
L'inscription est vraiment simple. Cliquez simplement sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur gauche. Remplissez les informations demandées et cliquez sur notre politique de confidentialité après l'avoir lu. Vous faites alors officiellement partie de GEHENA.
B. MA COMMANDE
1. ET SI J'AI UNE QUESTION AVANT DE PASSER UNE COMMANDE ?
N'hésitez pas à contacter notre service client : gehena216@gmail.com pour toute question ou aide dont vous avez besoin.
2. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ? JE N'AI JAMAIS FAIT CELA AUPARAVANT.
Passer une commande sur GEHENA est un jeu d’enfant.
Recherchez le produit que vous souhaitez acheter.
Ajoutez-le au panier en cliquant sur l'icône Ajouter au panier.
Répétez les étapes 1 et 2 si vous souhaitez plusieurs produits.
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Vérifiez votre panier et cliquez sur « Passer la commande ».
Remplissez les informations requises, choisissez votre mode de paiement préféré et cliquez sur Confirmer la commande.
C'est ça! Vous recevrez une notification par e-mail confirmant votre commande ainsi que votre numéro de commande.
C. EXPÉDITION
1. QUELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION PROPOSEZ-VOUS ?
GEHENA s'associe à de grandes sociétés de messagerie et d'expédition internationales. Les produits sont expédiés par avion pour les clients internationaux.
2. QUAND ET COMMENT RECEVOIR MA COMMANDE ?
Notre commande de bijoux est généralement expédiée sous 4 à 8 jours ouvrés. Nos partenaires logistiques sont DHL et DPD.
Nous livrons nos produits partout dans le monde. Nos partenaires logistiques sont DHL et DPD.
Les sociétés de messagerie ne livrent pas à l'adresse POBox, nous vous demandons donc de fournir une adresse postale complète avec code PIN/code postal si disponible. Veuillez également noter que les envois résidentiels vers les États-Unis et certains autres pays seront laissés à la porte si personne n'est là pour recevoir le colis ou si personne ne répond à la sonnette.
Veuillez noter : pour l'Allemagne, l'Espagne et l'Italie, le délai de livraison dépend également du temps mis par les douanes pour dédouaner les marchandises.
3. COMMENT CALCULER LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour les envois internationaux, les frais d'expédition associés sont affichés séparément lorsque vous validez et traitez votre commande. Les frais de livraison seront basés sur le poids des produits que vous commandez.
4. Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES IMPLIQUÉS DANS L'EXPÉDITION INTERNATIONALE ?
Dans certains cas, des droits de douane, de la TVA ou d'autres taxes ou frais seront perçus par les autorités gouvernementales de votre pays de destination. Les frais supplémentaires, le cas échéant, pour les taxes ou le dédouanement doivent être supportés et payés par le destinataire/client ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire le montant à facturer. Les politiques douanières et fiscales varient considérablement d’un pays à l’autre. Nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes ou de vérifier les lois douanières locales. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Les frais d'expédition et de manutention s'appliquent pour les destinations internationales. Tous les produits/envois sont expédiés sur la base « Delivery Duty Unpaid » (DDU).
Tous les droits ou frais d'importation perçus par les autorités gouvernementales du pays de destination de l'expédition doivent être supportés par le client conformément aux données réelles.
Nos partenaires de livraison sont autorisés à déposer les droits au nom du client et le client peut directement régler les droits payés auprès des partenaires de livraison à la réception de son envoi.
Nous ne serons pas tenus responsables de ces taxes/frais, mais nous pouvons vous aider et vous assister à trouver la solution appropriée de la manière la plus simple.
5. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi.
Utilisez le numéro de suivi pour tracer sur le site Web de la compagnie maritime.
Ou vous pouvez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail à gehena216@gmail.com ou nous envoyer un message sur Whastapp au +91-99300 00723.
6. EXPÉDIEZ-VOUS À DES BOÎTES POLITIQUES OU À DES ADRESSES MILITAIRES APO/FPO ?
Désolé, nos partenaires d'expédition ne sont actuellement pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO, vous devrez donc fournir une adresse postale complète et appropriée.
7. QUE FERA LA COMPAGNIE DE TRANSPORT SI ELLE NE PEUT PAS CONTACTER LE RÉCEPTEUR À L'ARRIVÉE DU COLIS ?
Généralement, la plupart des compagnies maritimes essaieront de livrer le colis trois fois, si le destinataire ne peut pas être contacté. Ils renverront le colis à l'expéditeur ou laisseront le colis à l'entrepôt qui ne pourra être livré après la dernière livraison. Assurez-vous donc d’écrire la bonne adresse de livraison lorsque vous passez une commande et de garder votre téléphone allumé. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par les clients.
D. PAIEMENT
1Q. QUELLES SONT MES OPTIONS POUR PAYER UNE COMMANDE ?
R. Nous proposons des options de paiement flexibles pour vous. Choisissez de payer de l’une des manières suivantes :
Carte de crédit/carte de débit en ligne :
Payez en ligne via notre passerelle 3D Double Secure, qui crypte toutes les informations soumises. Pour les cartes de crédit/cartes de débit libellées dans une devise prise en charge autre que votre devise locale, votre banque ou société de carte de crédit peut facturer des frais de conversion étrangère.
Pay Pal:
Payez en utilisant un compte PayPal valide.
Q. QUELLES CARTES ACCEPTEZ-VOUS ?
A. Notre passerelle de paiement accepte tous les types de cartes
Vous pouvez payer par-
PayPal par carte de débit ou de crédit (VISA / MasterCard / American Express)
Cartes de crédit et de débit (VISA / MasterCard / American Express
2Q. COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION / CODE PROMOTION ?
R. Lorsque vous avez choisi vos articles et que vous êtes prêt à passer à la caisse, vous accédez d'abord à la page Panier. Vous aurez la possibilité de demander un code de réduction/promotion. Un seul code de réduction/promotion peut être utilisé par commande. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre coupon.
E. Confidentialité et sécurité
1Q. LE SITE GEHENA EST-IL SÉCURISÉ POUR ACHETER ?
A. Le site Web GEHENA est 100 % sûr et sécurisé (HTTPS). Nous avons investi dans certains des meilleurs systèmes et processus. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit/débit sur nos serveurs. Toutes les informations relayées entre le site GEHENA et notre passerelle sont cryptées grâce à un certificat SSL 256 bits (HTTPS). Nous avons passé avec succès des tests de conformité rigoureux définis par nos partenaires de paiement et notre banque pour pouvoir accepter les paiements en ligne.
2Q. VAIS-JE ÊTRE SPAMMÉ ?
R. Vous ne serez jamais spammé par GEHENA. Nous avons une politique de confidentialité très stricte et nous traitons vos informations avec le plus grand soin et confidentialité. Nos bases de données qui stockent vos informations sont également cryptées avec un accès limité aux employés.
F. À PROPOS DE GÉHÉNA
1. Où se trouve GEHENA ?
Nous sommes basés à Mumbai, en INDE. L'adresse de notre bureau est :
GÉHÈNE :
Magasin n° 15, Dhobi Chawl, Lala Nigam Road, Colaba, Mumbai - 400 005
2. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER PERSONNELLEMENT ?
Vous pouvez nous contacter sur WHATSAPP +91-9930000723 (veuillez nous envoyer un message) ou nous envoyer un e-mail à gehena216@gmail.com .
