الأسئلة الشائعة

أ. حسابي

1. لماذا يجب علي إنشاء حساب على جيهينا؟

  • فهو يجعل تجربة التسوق الخاصة بك أسهل بكثير، مما يسمح لك بما يلي:
  • تحقق من حالة طلبك الحالي وتتبع طلباتك.
  • قم بتخزين معلومات الشحن والدفع الخاصة بك لإجراء عملية الدفع بسرعة.
  • ترك مراجعات المنتج وردود الفعل.
  • أضف عنصرًا إلى "المفضلة" وقم بإنشاء قائمة الرغبات.

    • 2. كيف يمكنني التسجيل في جيهينا؟
  • التسجيل سهل حقًا. ما عليك سوى النقر على زر "التسجيل" في الزاوية اليسرى العليا. املأ التفاصيل المطلوبة وانقر على سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعد قراءتها. أنت إذن رسميًا جزء من GEHENA.

    • ب. طلبي

    1. ماذا لو كان لدي سؤال قبل تقديم الطلب؟

  • لا تتردد في الاتصال بدعم خدمة العملاء لدينا: gehena216@gmail.com لأي استفسار أو مساعدة تحتاجها.

    • 2. كيف يمكنني تقديم الطلب؟ انا لم افعل ذلك من قبل.
  • تقديم طلب على GEHENA هو قطعة من الكعكة.
  • ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه.
  • قم بإضافته إلى عربة التسوق بالضغط على أيقونة الإضافة إلى عربة التسوق.
  • كرر الخطوتين 1 و2 إذا كنت تريد منتجات متعددة.
  • انقر فوق "أضف إلى سلة التسوق"
  • قم بمراجعة عربة التسوق الخاصة بك وانقر على "تقديم الطلب".
  • املأ التفاصيل المطلوبة، واختر طريقة الدفع المفضلة لديك، ثم انقر على تأكيد الطلب.

    • هذا كل شيء! سوف تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني يؤكد طلبك بالإضافة إلى رقم الطلب الخاص بك.


    ج. الشحن

    1. ما هي طرق الشحن التي تقدمها؟

  • تتعاون GEHENA مع كبرى شركات البريد السريع / الشحن الدولية. يتم شحن المنتجات جوا للعملاء الدوليين.

    • 2. متى وكيف سأتلقى طلبي؟

  • يتم شحن طلب المجوهرات الخاص بنا بشكل عام خلال 4-8 أيام عمل. شركاؤنا اللوجستيون هم DHL وDPD
  • نحن نقدم منتجاتنا في كل مكان في العالم. شركاؤنا اللوجستيون هم DHL وDPD.
  • لا تقوم شركات البريد السريع بالتوصيل إلى عنوان صندوق البريد، لذا نطلب منك تقديم عنوان الشارع بالكامل مع الرمز السري / الرمز البريدي إذا كان متاحًا. يرجى أيضًا ملاحظة أن الشحنات السكنية إلى الولايات المتحدة الأمريكية وبعض الدول الأخرى سيتم تركها عند الباب إذا لم يكن هناك شخص ما لاستلام الطرد أو لم يقم أحد بالرد على جرس الباب.
  • يرجى ملاحظة - بالنسبة لألمانيا وإسبانيا وإيطاليا، يعتمد وقت التسليم أيضًا على الوقت الذي تستغرقه الجمارك لتخليص البضائع.

    • 3. كيفية حساب تكاليف الشحن؟
  • بالنسبة للشحنات الدولية، يتم عرض تكاليف الشحن ذات الصلة بشكل منفصل عند تسجيل الخروج ومعالجة طلبك. تعتمد رسوم الشحن على وزن المنتجات التي تطلبها.

    • 4. هل هناك أي رسوم إضافية مرتبطة بالشحن الدولي؟
  • في بعض الحالات، ستكون هناك رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب أو رسوم أخرى تفرضها السلطات الحكومية في بلد وجهتك. يجب أن يتحمل المستلم / العميل الرسوم الإضافية، إن وجدت، للضرائب أو التخليص الجمركي؛ ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا التنبؤ بالمبلغ الذي سيتم تحصيله. تختلف السياسات الجمركية والضريبية بشكل كبير من بلد إلى آخر. ننصحك بالاتصال بالسلطات المختصة أو التحقق من قوانين الجمارك المحلية. عندما تكون إجراءات التخليص الجمركي مطلوبة، فقد يتسبب ذلك في تأخيرات تتجاوز تقديراتنا الأصلية للتسليم.
  • تنطبق رسوم الشحن والمناولة على الوجهات الدولية. يتم إرسال جميع المنتجات/الشحنات على أساس "رسوم التسليم غير المدفوعة" (DDU).
  • يجب أن يتحمل العميل أي رسوم أو رسوم استيراد تفرضها السلطات الحكومية في بلد الوجهة للشحنة وفقًا للقيم الفعلية.
  • يحق لشركاء التوصيل لدينا إيداع الرسوم نيابة عن العميل ويمكن للعميل مباشرة سداد الرسوم المدفوعة مع شركاء التوصيل عند استلام شحنتهم.
  • لن نتحمل المسؤولية عن أي من هذه الضرائب/الرسوم، ولكننا قد نساعدك ونساعدك في الحصول على الحل المناسب بأسهل طريقة.

    • 5. كيف يمكنني تتبع طردي؟
  • بمجرد شحن الطلب، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع الخاص بك.
  • استخدم رقم التتبع للتتبع على الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
  • أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني برقم الطلب الخاص بك على gehena216@gmail.com أو مراسلتنا على Whastapp على +91-99300 00723

    • 6. هل تقوم بالشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO؟
  • عذرًا، لا يستطيع شركاء الشحن لدينا حاليًا الشحن إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية لـ APO/FPO، لذا ستحتاج إلى تقديم عنوان شارع كامل وصحيح.

    • 7. ماذا ستفعل شركة الشحن إذا لم تتمكن من الاتصال بالمستلم عند وصول الطرد؟
  • بشكل عام، ستحاول معظم شركات الشحن تسليم الطرود ثلاث مرات، إذا تعذر الاتصال بالمرسل إليه. سيقومون بإرجاع الطرد إلى المرسل أو ترك الطرد في المستودع والذي لا يمكن تسليمه بعد التسليم في المرة الأخيرة. لذا يرجى التأكد من كتابة عنوان الشحن الصحيح عند إجراء الطلب وإبقاء هاتفك قيد التشغيل. نحن لسنا مسؤولين عن الأخطاء التي يرتكبها العملاء.

    • د. الدفع

    1س. ما هي الخيارات المتاحة لي للدفع مقابل الطلب؟

  • ج: لدينا خيارات دفع مرنة لك. اختر الدفع بأي من الطرق التالية:
  • بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم عبر الإنترنت:
    ادفع عبر الإنترنت من خلال بوابة 3D Double Secure الخاصة بنا، والتي تقوم بتشفير جميع المعلومات المقدمة. بالنسبة لبطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المقومة بعملة مدعومة بخلاف عملتك المحلية، قد يفرض البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها رسوم تحويل أجنبي.

  • باي بال:
    ادفع باستخدام حساب PayPal صالح.
  • س: ما هي البطاقات التي تقبلها؟
  • ج: تقبل بوابة الدفع لدينا جميع أنواع البطاقات
  • يمكنك الدفع عن طريق-
  • PayPal باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان (VISA / MasterCard / American Express)
  • بطاقات الائتمان والخصم (فيزا / ماستركارد / أمريكان إكسبريس).

    • 2س. كيفية استخدام رمز الخصم / الرمز الترويجي؟
  • ج: عندما تختار العناصر الخاصة بك وتكون جاهزًا للدفع، ستنتقل أولاً إلى صفحة سلة التسوق. سوف تحصل على خيار التقدم بطلب للحصول على رمز الخصم / العرض الترويجي. يمكن استخدام رمز خصم/ترويج واحد فقط لكل طلب. لا تتردد في الاتصال بدعم العملاء لدينا إذا واجهت أي مشاكل عند استخدام القسيمة الخاصة بك.

    • هـ. الخصوصية والأمن
    1س. هل موقع جيهينا آمن للتسوق منه؟
  • ج: موقع GEHENA آمن ومؤمن بنسبة 100% (HTTPS). لقد استثمرنا في بعض من أفضل الأنظمة والعمليات. نحن لا نقوم بتخزين أي معلومات حول بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم على خوادمنا. يتم تشفير جميع المعلومات التي يتم ترحيلها بين موقع GEHENA وبوابتنا باستخدام شهادة SSL 256 بت (HTTPS). لقد اجتزنا اختبارات الامتثال الصارمة التي حددها شركاء الدفع لدينا والبنك الخاص بنا حتى نتمكن من قبول المدفوعات عبر الإنترنت.
    • 2س. هل سيتم إرسال رسائل غير مرغوب فيها؟
  • ج: لن تتعرض أبدًا لرسائل غير مرغوب فيها من GEHENA. لدينا سياسة خصوصية صارمة للغاية ونتعامل مع معلوماتك بمنتهى العناية والسرية. يتم تشفير قواعد البيانات الخاصة بنا التي تخزن معلوماتك بالإضافة إلى إمكانية وصول محدودة للموظفين.

    • واو: عن جيهينا
    1. أين تقع جيهينا؟
  • نحن موجودون في مومباي، الهند. عنوان مكتبنا هو:

    • جيهينا:

    متجر رقم 15، دوبي تشاول، طريق لالا نيجام، كولابا، مومباي - 400005

    2. كيف يمكنني الاتصال بك شخصيا؟
  • يمكنك الاتصال بنا على WHATSAPP +91-9930000723 (يرجى إرسال رسالة لنا) أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على gehena216@gmail.com .